Bỗng dưng mất hơn 400 triệu đồng trong tài khoản, ai chịu trách nhiệm?

Mới đây, trao đổi với Người Đưa Tin Pháp luật, ông Trần Việt Luận, SN 1968, ngụ phường Bình Chiểu, quận Thủ Đức cho biết tài khoản số 03810004721... tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Nam Bình Dương phát sinh 4 giao dịch chuyển khoản vào lúc 11h trưa 4/9 với số tiền 406 triệu đồng.

Cụ thể, các giao dịch đươc thực hiện chuyển đến cho chủ tài khoản Phạm Lan Anh có số tài khoản 000003104038 mở tại ngân hàng Đông Nam Á (Seabank) với 2 lần thực hiện chuyển khoản lần lượt có số tiền là 50.000.000 đồng và 39.000.000 đồng.

Ngoài ra, có 2 giao dịch được thực hiện chuyển khoản đến chủ tài khoản Vo Tuan Khoa có số tài khoản 0400101272...mở tại ngân hàng Hàng hải với số tiền 300.000.000 đồng và 17.000.000 đồng.

Sau khi phát hiện, ông Luận đã đến ngân hàng yêu cầu ngăn chặn, nhưng đến 10 ngày sau vẫn không nhận được phản hồi.

Sau đó, ông Luận đến ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Nam Bình Dương để làm việc trực tiếp và gửi đơn yêu cầu giải quyết.

Ngày 18/9, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương có công văn trả lời rằng, các giao dịch trên từ tài khoản của ông Luận đã đăng nhập trên thiết bị mới vào lúc 11h ngày 4/9/2020 và thực hiện hợp lệ 4 giao dịch.

Nhà mạng đã gửi thành công các mã OTP xác thực các giao dịch bằng tin nhắn SMS đến số điện thoại của ông Luận.

Chia sẻ với PV, ông Luận khẳng định 4 giao dịch không phải mình thực hiện và cũng không biết đối tượng thụ hưởng là ai. 

“Tôi cũng không cho người khác mượn điện thoại, không truy cập các đường link lạ, và đặc biệt không kích hoạt, đăng nhập  lại tài khoản ngân hàng của mình trên ứng dụng Digibank thông qua số điện thoại của tôi”, ông Luận chia sẻ thêm.

Liên quan đến vụ việc, phía ngân hàng Ngoại thương Việt Nam khẳng định, Ngân hàng đã mời ông Luận làm việc để trả lời, cung cấp thông tin liên quan.

Đồng thời, Ngân hàng luôn làm đúng quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.

Trong khi, ông Luận thắc mắc là thông tin cá nhân được bảo mật nhưng vì sao lại mất tiền? Nếu mất tiền vô lý thì phía Ngân hàng phải có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng.

Trao đổi với PV, ông Võ Đình Phong, Giám đốc ngân hàng Nhà nước Bình Dương cho biết: "Hiện, chúng tôi chưa tiếp nhận vụ việc này, nếu khách hàng phản ánh chúng tôi sẽ xử lý".

Về vấn đề này, luật sư Lương Khải Ân, đoàn Luật sư TP.HCM cho rằng, trường hợp khách hàng gửi tiền tại ngân hàng, khi gặp sự cố cần gửi đơn đến Thống đống ngân hàng Nhà nước, cơ quan giám sát thanh tra ngân hàng Nhà nước để khiếu nại.

Sau khi có kết luận vụ việc, mới biết trách nhiệm cụ thể. Nếu xác định lỗi do hệ thống kỹ thuật của ngân hàng, thì lúc đó ngân hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng.