Tình trạng hành khách bị mất hành lý xách tay hay bị mất nhiều đồ dùng có giá trị trong vali không phải là hiện tượng hiếm và trở thành mối lo lắng của nhiều du khách đi đường hàng không. Trong đó, nhiều vụ việc đã được phi hành đoàn kịp thời phát hiện nguy cơ và ngăn chặn hành vi, bảo đảm an toàn cho hành khách và hành lý.
Vụ việc điển hình là một chuyến bay từ Hồng Kông đi Tp.HCM vào giữa năm 2023, tiếp viên trưởng phát hiện một đối tượng khả nghi di chuyển lên lối đi và lấy một balo màu đen tại hàng 19. Nhận thấy dấu hiệu khả nghi, tiếp viên trưởng chủ động hỏi han, ngỏ ý giúp đỡ và hỏi xem balo có phải của đối tượng không, cũng như hỏi các hành khách khác xung quanh. Đối tượng khả nghi tỏ ra rất lúng túng.
Sau đó, một hành khách khác ngồi ghế 19A xác nhận đó là ba lô của mình. Khách ghế 19A kiểm tra thì tất cả hành lý còn nguyên nên rất cảm kích, gửi lời cảm ơn tới tổ Tiếp viên đã phát hiện và ngăn chặn kịp thời. Đối tượng khả nghi sau đó được tổ bay cảnh báo thông tin tới hệ thống.
Một trường hợp khác là trên chuyến bay từ Hồng Kông đi Tp.HCM gần đây, xuất hiện một nhóm có khoảng 4-5 người, ngồi không yên một chỗ, thường xuyên di chuyển, đổi chỗ trong khoang khách, để hành lý của họ từ ngăn đựng hành lý này qua ngăn đựng hành lý khác và hay hỏi Tiếp viên ở bếp để gây mất tập trung quan sát. Nhận thấy các đối tượng khả nghi, Tổ Tiếp viên đã bố trí một Tiếp viên quan sát nhóm hành khách này, hỏi han ngay mỗi khi họ di chuyển, lấy hành lý. Chuyến bay đã diễn ra suôn sẻ và không có hành khách phản ánh mất đồ.
Hiểu biết rõ các quy tắc an toàn là điều quan trọng để hành khách bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp xảy ra sự cố.
Các hãng hàng không đều khẳng định các đối tượng có tiền sử trộm cắp trên máy bay bị đưa vào danh sách từ chối vận chuyển (blacklist) hoặc cảnh báo (watchlist) trên toàn hệ thống đặt chỗ, bán vé, phục vụ mặt đất.
Trong trường hợp hành vi phạm tội bị phát hiện, phi hành đoàn sẽ lập biên bản vi phạm, thu giữ tang vật và bàn giao đối tượng cho cơ quan chức năng xử lý theo đúng quy định pháp luật nếu phát hiện có hành vi trộm cắp trên máy bay.
Để bảo đảm an toàn cho các hành lý xách tay trên máy bay, các hãng hàng không khuyến nghị hành khách chủ động bảo quản cẩn thận tư trang cá nhân.
Theo đó, hành khách nên sử dụng cặp, túi, vali xách tay có khóa số và để hành lý nằm trong tầm quan sát.
Hành khách cần thông báo ngay cho tiếp viên để có phương án xử lý kịp thời nếu phát hiện các đối tượng có dấu hiệu khả nghi như tự ý thay đổi chỗ ngồi, lục lọi hành lý, ngăn để đồ của hành khách khác
Bên cạnh đó, hành khách nên sử dụng các biện pháp để đánh dấu hành lý như sử dụng hình dán hoặc đeo thẻ có ghi tên, số điện thoại và địa chỉ của mình, giúp hạn chế việc hành lý bị thất lạc hoặc cầm nhầm.
Trong trường hợp phát hiện hành lý bị thất lạc, hành khách cần liên hệ ngay với tiếp viên hoặc quầy Hành lý thất lạc tại sân bay để được hỗ trợ.
