Theo báo Nhân Dân, để chuẩn bị ra mắt đồng tiền kỹ thuật số Libra, thông qua ví điện tử Calibra vào năm 2020, Facebook đã mua lại Servicefriend, một công ty khởi nghiệp xây dựng ứng dụng bot - ứng dụng trò chuyện với khách hàng có sử dụng trí tuệ nhân tạo, nhằm thiết lập mạng lưới chăm sóc khách hàng.
Kế hoạch của Facebook là xây dựng một loạt các dịch vụ tài chính với đồng tiền ảo Libra, thông qua ví Calibra, như: gửi tiền đến danh bạ, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại… Tương lai của việc cung cấp dịch vụ này phụ thuộc vào mạng lưới chăm sóc khách hàng của Facebook ra sao.
Trước đây, Servicefriend đã từng làm việc trên nền tảng Facebook, cụ thể, xây dựng ứng dụng bot lai giữa các dòng của các công ty với ứng dụng Messenger giúp các công ty này mở rộng dịch vụ nền tảng nhắn tin của mình. Và, bot là một lĩnh vực mà Facebook không thành công cho lắm. Năm 2015, công ty này đã cho ra mắt trợ lý ảo M. Ngoài ra, còn có các bot để người dùng cá nhân có thể liên lạc được với các doanh nghiệp (trên Messenger) vào năm 2016 và trên thực tế, các ứng dụng bot này chẳng hoạt động như kỳ vọng.
Facebook đã mua lại Servicefriend
Báo Thanh Niên cho hay, thông tin Facebook đã mua lại Servicefriend được công bố lần đầu tiên ở Israel, nơi công ty đặt trụ sở chính sau khi nhà đầu tư Roberto Singler cung cấp cho các ấn bản địa phương The Marker.
Ngoài ra, trong hồ sơ trên LinkedIn, các đồng sáng lập của công ty - Arad, Shahar Ben Ami và ít nhất một người khác hiện đã cập nhật đang làm việc tại Facebook trong nhóm ví kỹ thuật số Calibra. Công việc của họ tại mạng xã hội Facebook đã bắt đầu trong tháng 9 này, đồng nghĩa quá trình mua lại này đã hoàn tất.
Một số người cho biết họ vẫn sẽ ở lại tiếp tục làm việc cho Servicefriend, nhiều khả năng họ sẽ xây dựng một mạng lưới bot các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ví điện tử Calibra mà Facebook đang phát triển.
Đào Vũ (Tổng hợp)
