Hãy tưởng tượng bạn đang cắn một chiếc bánh mì phô mai và thịt xông khói trông rất ngon lành từ tiệm bánh yêu thích thì một con giòi quằn quại chui ra ngay trước mắt bạn.
Đó chính xác là những gì đã xảy ra với Harry, 22 tuổi, khi anh đang cắn chiếc bánh mì phô mai và thịt xông khói thứ ba từ siêu thị khổng lồ Woolworths của Úc thì nhận ra có điều gì đó không ổn.
Mẹ của Harry, Maureen, đã đến thăm anh cùng bạn gái của con trai ở Darwin, Úc vào đầu tháng này và bà quyết định ghé vào Woolworths ở Coolalinga để mua cho con trai mình món ăn yêu thích.
Hai ổ bánh mì đầu tiên mà Harry ăn đều ổn. Tuy nhiên, khi anh đang vui vẻ nhai ổ thứ ba thì một con giòi chui ra.
Trả lời news.com.au, bà mẹ 64 tuổi chia sẻ: "Harry bắt đầu ăn chúng và khi ăn đến miếng thứ ba, một con giòi đã rơi xuống điện thoại của thằng bé. Harry suýt nôn".
Sau đó, họ kiểm tra phần còn lại của gói bánh mì và phát hiện thêm vài con giòi bên trong một ổ bánh mì khác. Người mẹ đến từ Adelaide cho biết bà "không thể tin nổi" khi lần đầu tiên phát hiện ra điều kinh tởm này. May mắn thay, con trai bà không bị ốm sau khi ăn những ổ bánh mì này, nhưng bà nói rằng trải nghiệm đó vẫn là một "cú sốc" đối với Harry.
Những con giòi được phát hiện trong bánh mì.
Maureen đã mang gói bánh mì phô mai và thịt xông khói đầy giòi trở lại cửa hàng Woolworths ở Coolalinga vào ngày 10/8 và nói chuyện với hai giám sát viên đang trực tại cửa hàng vào thời điểm đó. Theo tờ báo địa phương Adelaide, cả hai dường như "không biết phải làm gì" trong tình huống này.
Cuối cùng, Maureen được thông báo rằng các giám sát viên sẽ nói chuyện với quản lý cửa hàng và ông ta sẽ liên lạc lại với cô. Sau đó, người mẹ đã yêu cầu các nhân viên đang làm nhiệm vụ lấy những gói phô mai và thịt xông khói còn lại ra khỏi kệ, với lý do chúng có thể gây ra vấn đề sức khỏe cho những khách hàng khác.
Tuy nhiên, Maureen khẳng định yêu cầu của cô đã bị từ chối vì nhân viên thông báo rằng họ sẽ phải "mở các gói hàng và kiểm tra chúng".
Sau đó, Maureen đã gửi khiếu nại của người tiêu dùng thông qua nền tảng Ajust - một dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ khách hàng gửi khiếu nại tới các doanh nghiệp.
Ngay ngày hôm sau, quản lý cửa hàng đã gọi điện cho Maureen và xin lỗi, giải thích rằng những ổ bánh mì đó đã được nướng ở Sydney và vận chuyển đông lạnh đến cửa hàng Woolworths ở Darwin. Ông cho biết vấn đề đã được chuyển đến bộ phận quản lý của Woolworths để điều tra. Maureen được cho là không được bồi thường.
Sau khi không nhận được bất kỳ thông báo nào từ Woolworths liên quan đến khiếu nại của họ, vào ngày 13/8, Ajust đã đăng câu chuyện gây sốc của hai mẹ con lên các trang mạng xã hội và câu chuyện này nhanh chóng lan truyền.
Hai ngày sau, Maureen nhận được email từ bộ phận chăm sóc khách hàng yêu cầu cung cấp thêm thông tin về sự cố và kèm theo lời xin lỗi. Theo người mẹ 64 tuổi, thông tin được yêu cầu là những chi tiết bà đã cung cấp cho chuỗi siêu thị và được đảm bảo đã chuyển đến các bộ phận liên quan.
Maureen cho biết cô muốn có "sự minh bạch" hơn là hoàn tiền vì cô muốn hiểu cuộc điều tra bao gồm những gì và liệu có hành động nào được thực hiện để ứng phó với sự việc kinh hoàng này hay không.
Cô cho biết: "Tôi nghĩ điều này sẽ giúp tôi hiểu rõ hơn và tự tin hơn khi quyết định mua thêm bất kỳ sản phẩm nào từ một trong những tiệm bánh của họ".
Phương Linh (T/h)
