Mất tiền oan
Doanh nhân, nghệ sĩ nổi tiếng thường là mục tiêu nhắm đến của các đối tượng xấu bằng việc hack tài khoản mạng xã hội rồi sử dụng tài khoản này để nhắn tin, lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài sản. Bà P.T.H., chủ nhân của tài khoản Zalo bị hack phản ánh: “Khoảng 20h ngày 12/1/2019, tôi nhận được tin nhắn với nội dung Zalo của bạn bị virus xâm nhập. Sau đó, một người gọi điện thoại cho tôi thông báo họ là nhân viên nhà mạng Zalo, đề nghị tôi ngừng truy cập tài khoản trong 5 phút và dặn nhà mạng sẽ nhắn mã số kích hoạt, đề nghị tôi báo lại cho họ lưu lại để tránh bị virus xâm nhập”.
“Tôi đã làm theo hướng dẫn kể trên, sau 5 phút, tôi truy cập lại vào mạng Zalo thì được yêu cầu cập nhật số điện thoại và mật khẩu. Thế nhưng, khi tôi cập nhật, mạng chỉ hiện lên thông báo sau đó tắt luôn. Tôi nghĩ rằng mạng đang gặp trục trặc nên cũng không để ý.
Khoảng hơn 1 giờ sau, tôi được bạn bè thông báo, họ nhận được rất nhiều tin nhắn từ tài khoản Zalo của tôi nhờ chuyển tiền đến một tài khoản thứ ba nào đó.
Rất nhiều người trong số bạn bè tôi đã tưởng thật nên đã chuyển tiền theo yêu cầu của tin nhắn với số tiền lên đến hàng chục triệu đồng. Ngay khi phát hiện tài khoản bị hack, tôi đã phải lên mạng Facebook cảnh báo và nhắn tin đến từng bạn bè của mình cảnh báo, đồng thời liên lạc với nhà mạng Zalo để giải quyết sự cố ngăn chặn hành vi lừa đảo của kẻ xấu”, bà H. chia sẻ.
Chỉ trong khoảng hơn một giờ sau khi chiếm đoạt tài khoản Zalo của bà H., kẻ xấu đã kịp nhắn tin đến mấy chục người bạn trong danh sách bạn bè Zalo của bà H. với cùng một thủ đoạn. Hàng chục người bị lừa đã chuyển vào các tài khoản do kẻ xấu chỉ định với tổng số tiền lên đến hàng trăm triệu đồng.
Nội dung tin nhắn của bọn lừa đảo tiền thông qua Zalo.
Nạn nhân N.T.T. cho biết: “Vào khoảng hơn 8h tối ngày 12/1, khi đang ăn tối cùng bạn bè, tôi nhận được tin nhắn trên Zalo từ tài khoản của chị H. với nội dung trong tài khoản tôi còn tiền không, nhờ tôi chuyển giùm tiền cho người khác rồi chị ấy sẽ trả lại tiền mặt cho tôi. Vì mối quan hệ thân thiết với chị H., biết chị là người tốt bụng, hơn nữa vào dịp cuối tuần nên không thể ra ngân hàng chuyển tiền nên tôi không hoài nghi và đã chuyển tiền 2 lần tổng cộng hơn 40 triệu đồng. Cả hai lần chuyển tiền, tài khoản Zalo của chị H. đều yêu cầu ghi nội dung chuyển khoản là mua hip PH66. Sau đó, tôi nhận được tin nhắn từ điện thoại di động của chị H. cảnh báo nên mới biết là mình bị lừa. Chưa dừng lại ở đây, sau đó từ tài khoản Zalo của chị H., kẻ lừa đảo tiếp tục nhắn tin cho tôi đề nghị chuyển thêm tiền nữa”.
Lúng túng xử lý
Khi phát hiện tài khoản của mình bị hack và được dùng làm công cụ lừa đảo, bà H. đã liên lạc với tổng đài của Zalo để yêu cầu giúp đỡ khóa tài khoản. Tuy nhiên, theo thông báo của tổng đài Zalo, tài khoản của bà chỉ có thể bị khóa và trả về cho chính chủ sau 24 giờ kể từ khi nhà mạng nhận được phản hồi. Điều này khiến bà H. lo lắng vì nếu để thời gian lâu, kẻ xấu sẽ có thời gian nhắn tin lừa đảo tới nhiều người hơn.
Cũng thời điểm đó, bà H. đã điện thoại yêu cầu nhiều lần, tuy nhiên việc khóa tài khoản vẫn không được đáp ứng. Trái lại phía nhà mạng Zalo cho rằng, sự việc xảy ra vào cuối tuần nên không thể xử lý, hẹn đến sáng thứ Hai tức là ngày 14/1 mới có kỹ thuật viên xử lý. Để bảo vệ mình và giảm thiểu tối đa thiệt hại do kẻ lừa đảo gây ra, bà H. đã phải nhờ đến các chuyên gia an ninh mạng bên ngoài giúp xử lý. Đến 9h20 ngày 13/1/2019, bà H. mới lấy lại được tài khoản của mình.
Hiện nay, bà H. cũng chưa thể thống kê hết số bạn bè của mình bị lừa với số tiền là bao nhiêu vì rất nhiều người do ngại phiền phức đã không báo cho cơ quan công an và cũng như với bà H..
Trao đổi với PV báo Người Đưa Tin, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo cho biết: “Hiện nay, vụ việc này đang chuyển cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra”.
Đặt câu hỏi vì sao khách hàng phải liên hệ lại mà tổng đài Zalo không chủ động liên hệ báo thông tin cho khách hàng biết thì nhân viên này tiếp tục báo: “Vụ việc này kỹ thuật đang kiểm tra, anh vui lòng gọi lại sau”.
Đồng thời, nhân viên này chuyển máy cho một nhân viên khác tên Hải phụ trách kỹ thuật!? PV tiếp tục được nhân viên Hải thông tin: “Sau khi kiểm tra lại tất cả các hồ sơ, Zalo cần hỗ trợ liên hệ trực tiếp với chủ tài khoản vì bên Zalo hướng dẫn chủ tài khoản, khi tài khoản bị đăng nhập trên một thiết bị khác thì sẽ sử dụng đúng số điện thoại đăng ký Zalo, nhắn tin theo cú pháp Zalo khoảng cách khóa (Zalo khoa) gửi đến tổng đài 8037, để có thể kích tài khoản đó ra. Hiện nay, bên Zalo cũng chưa nhận được thông tin của khách hàng đó có nhắn tin chưa, tại vì bên Zalo kiểm tra thấy có tiếp nhận thông tin của khách hàng đó từ ngày 12/1, nhưng không biết đến nay tài khoản đó đã kích hoạt lại được chưa?”.
“Còn tình trạng Zalo bị hack và tài khoản của mình bị người khác lợi dụng sử dụng để chuyển tin nhắn đến người khác với nội dung kêu chuyển tiền, Zalo khẳng định tuyệt đối bảo mật, trừ khi chủ tài khoản vô tình nhắn tin mã kích hoạt cho người khác theo sự hướng dẫn của họ thì mới xảy ra sự cố này”, nhân viên này thông tin thêm.
Trao đổi với PV, thạc sỹ Trần Thanh Tuấn (chuyên gia bảo mật Trường ĐHQG TP.HCM) cho biết, dạng lừa đảo này phần lớn là dùng để thu thập quyền quản trị của tài khoản ZaLo người khác. Hơn thế, hacker cũng có thể dùng tài khoản Zalo của nạn nhân để lừa bạn bè chuyển tiền hoặc mua thẻ cào điện thoại. Tuy nhiên, lừa đảo này ngày càng biến tướng, không cần hack tài khoản mà tìm hiểu các thông tin trên internet, bạn bè của người đó. Từ đó tạo thêm tài khoản tương tự để lừa đảo. Do đó, người dùng nên hạn chế chia sẻ nhiều thông tin đời tư của mình trên mạng xã hội. Bởi lẽ, việc chia sẻ quá nhiều thông tin trên mạng sẽ là con dao hai lưỡi, tạo cơ hội để kẻ xấu trục lợi.
“Có thể thấy, việc lừa đảo trên mạng xã hội, đặc biệt là Zalo, Facebook ngày càng tinh vi và biến tướng vô cùng nguy hiểm. Người dùng nên cảnh giác và luôn đặt câu hỏi trước những vấn đề liên quan đến tài chính, thông tin cá nhân. Đừng bao giờ giao "chìa khóa nhà" của bạn cho bất cứ ai”, thạc sỹ Tuấn nói.
Đăng Khoa
