Theo đó, một thông điệp độc hại đã được lan truyền trong tin nhắn với một loạt biểu tượng cảm xúc bao gồm một chấm đen như ở hình trên. Nguyên nhân thực sự dẫn đến lỗi này khá tương tự như lỗi tin nhắn trên WhatApp đã được báo cáo trước đó và lỗi ký tự bằng tiếng Telugu (Ấn Độ) hồi đầu năm.
Các biểu tượng cảm xúc này sẽ bao gồm hàng ngàn ký tự Unicode vô hình làm cho CPU của thiết bị mất kiểm soát khi cố gắng xử lý chúng dẫn đến bị lỗi sau đó. Không chỉ ứng dụng bị treo, khóa mà còn có thể ảnh hưởng tới toàn bộ hệ đều hành.
Lỗi này cũng gây sự cố trên các thiết bị khác. Ví dụ như việc mở thư trên macOS cũng có thể làm cho mức độ sử dụng bộ nhớ của thiết bị tăng vọt.
Hiện tại, iOS 11.3 và bản phát hành beta 11.4 cũng bị ảnh hưởng bởi lỗi này. Để khắc phục sự cố khi thư độc hại đã được mở, cách nhanh nhất và hữu hiệu nhất là sử dụng một thiết bị được kết nối iCloud khác để xóa tin nhắn mà không cần mở nó.
Hy vọng rằng Apple sẽ sớm sửa chữa để ngăn chặn lỗi gây ra sự thất vọng cho người dùng.