Tại cuộc họp báo cung cấp thông tin cho báo chí liên quan tình hình dịch bệnh do virus corona chiều 31/1, đại diện bộ Y tế cho biết, đường dây nóng 19003228 được Bộ sử dụng làm số điện thoại đường dây nóng cung cấp thông tin về dịch bệnh trên cả nước.
Tuy nhiên, nhiều người dân phản ánh khi gọi tới số đường dây nóng 19003228, được tổng đài viên thông báo: “Đây là tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương. Cước phí cuộc gọi là 5.000 đồng/phút”.
Nhiều người dân cho rằng mức cước phí được áp với đường dây nóng quá đắt, đặc biệt khi đây là dịch vụ công, trong bối cảnh người dân chưa có nhiều thông tin về dịch bệnh và cần tìm hiểu rất nhiều thông tin.
Về vấn đề này, PGS.TS Nguyễn Vũ Trung, Phó giám đốc Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, cho biết thêm: "Khi dịch vụ được sử dụng làm đường dây nóng, chúng tôi để các bác sĩ đứng đầu tư vấn. Tuy nhiên mỗi ngày có tới 200-300 cuộc gọi, mỗi lần gọi từ 2-3 phút nên các nhân viên y tế đang bị quá tải”.
Về vấn đề cước phí, ông Nguyễn Đình Anh, Vụ trưởng vụ Truyền thông và Thi đua khen thưởng, Bộ Y tế, cho biết đã liên hệ với Cục trưởng cục Viễn thông (bộ TT&TT).
Ông Hoàng Minh Cường - Cục trưởng cục Viễn Thông cho biết bộ TT&TT đã chỉ đạo các nhà mạng sẽ miễn phí cước gọi đối với số điện thoại 1900 3228 kể từ 0h00 ngày 1/2 tới.
Ngoài số điện thoại trên, thời gian tới Bộ sẽ cố gắng tăng thêm một số số điện thoại khác để tránh tình trạng quá tải.
Bích Liên
