Nụ cười công sở ở một UBND phường

Hơn một năm nay, kể từ khi UBND phường 6 phát động phong trào “Nụ cười công sở”, mỗi khi đến trụ sở UBND phường 6, TP. Vũng Tàu để giao dịch, người dân đều nhận được những nụ cười thân thiện như thế ngay từ ngoài cổng. Bà Lê Thị Thanh Bình, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường 6 cho biết, qua thời gian thực hiện việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, phường 6 đã có nhiều mô hình “làm theo”, nhất là công tác cải cách hành chính, trong đó có việc chấn chỉnh thái độ tiếp công dân của cán bộ, công chức (CBCC) toàn phường.

Thực hiện “Nụ cười công sở” tại UBND phường 6, TP. Vũng Tàu đã mang đến cho người dân cảm giác thoải mái khi tiếp xúc với cán bộ, công chức của phường.

Trước kết quả từ mô hình “dân vận khéo” của phường, các CBCC của phường đã có thái độ niềm nở khi tiếp đón người dân đến giao dịch và được người dân đánh giá tốt, Ban Thường vụ Đảng ủy phường hình thành ý tưởng và từ cuối năm 2011 phát động phong trào “Nụ cười công sở”. Sau đó, Chi bộ cơ quan UBND phường 6 đã ban hành Nghị quyết lãnh đạo thực hiện phong trào “Nụ cười công sở” trên cơ sở quy chế văn hóa nơi công sở.

Theo đó, Chi bộ cơ quan UBND phường, UBND phường và Công đoàn cơ sở UBND phường… đã xây dựng các tiêu chí, giải pháp thực hiện phong trào này để đánh giá mức độ hài lòng của người dân và mức độ hoàn thành công việc của CBCC hàng năm, trong đó có các tiêu chí như: niềm nở đón tiếp, hướng dẫn, giải thích tận tình các thủ tục hành chính cho người dân...

Theo bà Lê Thị Thanh Bình, ban đầu CBCC e ngại thực hiện phong trào vì cho rằng “tự nhiên gặp người dân bước vào giao dịch thì cười, chào hỏi, tỏ ý muốn giúp đỡ nó kỳ kỳ sao ấy”. Tuy nhiên, sau thời gian ngắn thực hiện phong trào, các CBCC ở bộ phận một cửa của UBND phường đã hình thành thói quen nở nụ cười, giúp cho người dân bớt căng thẳng, ngại ngùng và trở nên tự nhiên hơn. “Người dân ở đây thật thà, chất phác và tình cảm lắm. Nhiều người cứ quan niệm rằng bước vào cơ quan nhà nước là bước vào chốn quyền lực nên tỏ vẻ sợ sệt, có người còn để cả dép ở bậc cửa. Sau này phong trào được thực hiện rộng rãi trong toàn cơ quan, người dân quen dần nên cũng bớt e ngại hơn”, bà Lê Thị Thanh Bình nhận xét.

Người dân làm các thủ tục hành chính tại UBND phường 6, TP. Vũng Tàu.

Ông Vũ Văn Thụ, Phó Chủ tịch UBMTTQVN phường 6 cho biết thêm, UBND phường đã ban hành thang điểm thi đua, chấm điểm CBCC về chấp hành kỷ luật giờ giấc, chế độ sinh hoạt, họp hành. Phường cũng thành lập Tổ công tác thực hiện quy chế văn hóa công sở, đầu năm 2013 nâng thành Tổ thanh tra công vụ kiểm tra CBCC về thực hiện các nhiệm vụ của cơ quan và giờ giấc, chế độ sinh hoạt, họp hành. “CBCC chỉ chào hỏi người dân rồi bỏ đi làm việc của mình thì chưa đủ mà còn phải hướng dẫn tận tình, đầy đủ, cặn kẽ để người dân đỡ phải đi lại nhiều lần. Người dân cảm thấy đến UBND phường thực sự thân thiện thì phong trào mới thực sự hiệu quả”, ông Thụ nói.

Khi đến UBND phường giao dịch, người dân sẽ được phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng đối với thái độ phục vụ của CBCC. Điều đáng mừng là rất ít phiếu bày tỏ sự không hài lòng. Một vài trường hợp người dân không hài lòng đã được lãnh đạo UBND phường chấn chỉnh kịp thời, giúp CBCC nhận rõ thiếu sót của mình để khắc phục. “Sau hơn một năm thực hiện phong trào “Nụ cười công sở”, khi họp chi bộ, các tổ dân cư, đảng viên và nhân dân đã có phản hồi tích cực, bày tỏ sự hài lòng về thái độ phục vụ nhân dân của CBCC phường”, bà Lê Thị Thanh Bình khẳng định.

Theo Nguyễn Đức (Báo Bà Rịa Vũng Tàu)