Lý do mà Facebook đưa ra cho hành động này của mình là để “kiểm tra, đảm bảo các cuộc trò chuyện có nội dung thỏa mãn các quy định kiểm duyệt".
Thời điểm Facebook thú nhận chuyện này là vào đúng một tuần sau khi Mark Zuckerberg trả lời phỏng vấn giới truyền thông về các kế hoạch sắp tới và cả về scandal vừa xảy ra với Facebook.
Mark nói: "Tôi từng nhớ một buổi sáng thứ Bảy, tôi nhận được một cuộc gọi khẩn từ đội phụ trách nội dung, nói rằng họ mới phát hiện ra người dùng đang có động thái dùng Messenger để nhắn các tin nhạy cảm, không đúng mực về các vấn đề nóng trong xã hội khi đó, liên quan đến nhiều cộng đồng và cả chính trị xã hội”.
Cụ thể hơn, đó là cuộc xung đột giữa các tín đồ Hồi giáo và Phật giáo ở Myanmar. Cuộc xung đột này thu hút sự quan tâm của cả Liên Hợp Quốc và hai phe nhóm đã dùng Messenger để gửi những thông điệp tiêu cực và lôi kéo người khác, đẩy sự gay gắt của xung đột lên cao.
Facebook quét và thu thập dữ liệu tin nhắn trên Messenger.
Mark còn tiết lộ thêm trong các tin nhắn đó có chứa các tối hậu thư mang tính đe dọa cao, chẳng hạn: "Hãy chuẩn bị sẵn sàng mà cút khỏi đây toàn mạng sống đi" được gửi từ cả hai bên cho nhau. Trong hoàn cảnh đó, Facebook đã cố gắng để chặn các nội dung như vậy.
Tuy Mark đã nêu rõ lý do và bối cảnh, nhưng vẫn gợi lên trong người dùng câu hỏi về quyền riêng tư của họ trên Messenger và việc này liệu có đi quá giới hạn hay không, nhất là trong tình trạng Facebook đang bị sụt giảm uy tín vì scandal làm lộ dữ liệu cá nhân của 50 triệu người dùng.
Trước nghi ngại đó, người phát ngôn của Facebook khẳng định những dữ liệu cá nhân của người dùng trên Messenger được thu thập chỉ để kiểm duyệt và được giữ bí mật hoàn toàn chứ không được dùng cho quảng cáo: "Đảm bảo quyền riêng tư tin nhắn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. bên cạnh tin nhắn nhạy cảm, các nội dung như ảnh bạo hành trẻ em hoặc mã độc... cũng được tìm và loại bỏ với hệ thống tự động, và tất nhiên là không bị can thiệp để lợi dụng quảng cáo."
Tuy nhiên thời điểm này, sau scandal lớn kể trên thì Facebook có thanh minh gì có lẽ cũng gây cảm giác thiếu tin cậy. Cách tốt nhất để tránh việc bị rò rỉ thông tin qua Messenger theo các thành viên diễn đàn công nghệ rỉ tai nhau, đó là... không dùng Messenger nữa mà chuyển qua các dịch vụ tin nhắn có mã hoá 2 chiều.
