Vào hồi 9h43 ngày 11/2, một đoàn tàu của tuyến đường sắt Cát Linh - Hà Đông bất ngờ dừng lại trong quá trình di chuyển. Đoàn tàu bị dừng lại ở địa phận quận Thanh Xuân trong quá trình di chuyển hướng vào nội thành.
Khi nhà ga Cát Linh gặp sự cố, đoàn tàu phải dừng lại giữa đường, nhân viên kỹ thuật phải phát đi thông báo "tàu đang gặp sự cố" đến hành khách vào cho biết lộ trình di chuyển chậm hơn vài phút so với kế hoạch đề ra.
Xác nhận với Người Đưa Tin, đại diện Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hanoi Metro) cho biết, vào khoảng thời gian trên, trên tuyến Cát Linh – Hà Đông xảy ra sự cố cảnh báo tín hiệu Ghi tại khu vực ga Cát Linh.
Hanoi Metro khẳng định sự cố nằm trong kịch bản ứng phó. Sau khi phát hiện sự việc, Công ty đã kích hoạt phương án xử lý theo các quy trình vận hành nằm trong 62 tình huống xử lý khẩn cấp.
Theo đó, Hanoi Metro đã thông tin đến các đơn vị, cơ quan có liên quan để phối hợp xử lý, khắc phục sự cố; Kích hoạt phương án vận hành khi có sự cố: Tổ chức chạy tàu giao lộ nhỏ từ Yên Nghĩa đến Thượng Đình và ngược lại.
Đơn vị vận hành tuyến đường sắt cũng đã liên hệ với Trung tâm Quản lý giao thông công cộng Thành phố Hà Nội để điều xe buýt đến hỗ trợ giải toả hành khách đoạn tuyến Thượng Đình đến Cát Linh và ngược lại theo kịch bản đã thống nhất.
“Chúng tôi đã kịp thời thông tin đến hành khách, công tác phục vụ hành khách, cử tất cả các nhân sự ở các nhà ga từ Thượng Đình đến Cát Linh xuống ga hỗ trợ hành khách tiếp chuyển bằng xe buýt tăng cường. Đối với những hành khách đã mua vé nhưng không có nhu cầu đi tiếp đã được hoàn trả lại vé theo quy định”, đại diện Hanoi Metro cho biết.
Sau khoảng 60 phút, đến 10h45 khôi phục vận hành tàu bình thường trên toàn tuyến. Toàn bộ quá trình xử lý sự cố được thực hiện theo các quy trình vận hành, thời gian khắc phục sự cố trong vòng 60 phút, công tác an toàn được đảm bảo, làm tốt công tác thông tin phục vụ hành khách.
Sự cố đã ảnh hưởng đến vận hành chạy tàu: Dừng chạy tàu từ ga Cát Linh đến ga Thượng Đình trong thời gian xử lý sự cố; Bỏ 1 lượt chở khách từ Ga Cát Linh – Yên Nghĩa; Chạy giao lộ nhỏ một số lượt từ Ga Thượng Đình – Yên Nghĩa và ngược lại.
Trước đó, vào tháng 5/2022, trong lúc vận hành, đoàn tàu metro Cát Linh - Hà Đông cũng bất ngờ dừng lại giữa đường dù chưa đến nhà ga khiến hành khách nhốn nháo.
