Starbucks là thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới. Với hơn 17800 quán tại 49 quốc gia trên thế giới, hãng cà phê của Mỹ này đang ngày càng khẳng định vị trí số 1 của mình trên thị trường đồ uống thế giới. Điều gì đã góp phần nên thành công của Starbucks?
Công thức thành công cho chiến lược mở rộng
Mở rộng ra thị trường quốc tế đang trở thành chiến lược quan trọng của Starbucks. Sự tăng trưởng của Startbucks hiện nay phụ thuộc rất lớn vào sự phát triển số lượng cửa hàng tại châu Á và doanh số cà phê hoà tan VIA trên toàn thế giới.
Starbucks tin tưởng rằng sự thành công của họ tại châu Á là nhờ họ đã hấp dẫn được giới trẻ tại đây - lực lượng luôn háo hức tiếp nhận văn hóa Mỹ. Dù Starbucks sẽ giới thiệu các món ăn có hương vị châu Á, nhưng vẫn duy trì sự vận hành và cách phục vụ để khách hàng có thể trải nghiệm được hơi thở văn hóa Mỹ.
Dựa trên nguyên tắc này, chiến lược chọn đối tác của Starbuck’s cũng có công thức nhất định.
Điều kiện tiên quyết để chọn đối tác địa phương của họ tại châu Á là phải có nguồn tài chính thật dồi dào để có thể duy trì một cuộc chơi “dài hơi”. Những đối tác đầu tiên của Starbucks tại châu Á như Sazaby (Nhật Bản), Bonvert Holding (Singapore) đều là những công ty đại chúng khổng lồ.
Điều kiện thứ hai để trở thành đối tác của Starbucks là phải chấp nhận sự kiểm soát chặt chẽ đến mức độ không có "khoảng không tự do" nào trong vận hành. Và cũng vì thế mà phương thức hợp tác phổ biến của của Starbucks tại thị trường phương Đông là liên doanh với đối tác địa phương và kiểm soát toàn bộ tiêu chuẩn vận hành.
Các tập đoàn địa phương khi làm việc với Starbucks thường mong muốn cùng Starbucks mở rộng ra các quốc gia lân cận. Từ những năm 2000, Bonvert Holding đã đề cập ý định mang Starbucks đến các thị trường Đông Nam Á khác trong đó có Việt Nam, nhưng không thành.
Vào năm 2011, Tập đoàn Maxim’s Caterers (Hồng Kông) đã đạt được một thỏa thuận khổng lồ với Starbucks để mở rộng thương hiệu này tại thị trường miền nam Trung Quốc và Việt Nam. Được biết, nguồn cà phê nguyên liệu chính để cung cấp cho thị trường miền nam Trung Quốc là từ tỉnh Vân Nam (Trung Quốc) - nơi Starbucks có một liên doanh trồng cà phê nguyên liệu.
Công thức thành công trên mạng xã hội.
Starbucks không chỉ là một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường vật lý, mà nó còn là một thương hiệu trực tuyến nóng bỏng và lớn nhất thế giới. Nếu bạn là một người thích cà phê và biết một chút ít về internet, chắc chắn bạn đã gặp Starbucks vài lần trong thế giới ảo.
Bắt đầu chiến dịch trực tuyến của mình từ năm 2008, đến cuối năm 2011, trang người hâm mộ của Starbucks trên Facebook đã lên đến 27.600.000 “like”, con số này số này vượt xa sự tưởng tượng của bất cứ giám đốc tiếp thị của bất cứ công ty hàng tiêu dùng nào trên thế giới. Công thức thành công của họ là sự trung thực, chân thành và tạo chất keo kết dính giữa người tiêu dùng với nhau.
Nếu bạn viếng thăm trang hâm mộ của Starbucks trên Facebook sẽ dễ dàng thấy rằng, phía bên trái hay phía trên chỉ đăng ảnh và địa chỉ cửa hàng gần khu vực bạn sống hay làm việc, chỉ thế thôi và hoàn toàn không đăng tải các chương trình hay nội dung thúc đẩy bạn mua hàng như khuyến mãi, gỉảm giá…
Một điểm quan trọng là công ty hoàn toàn không đăng một câu chuyện nào nhưng trên đó có rất nhiều câu chuyện được chia sẻ từ người hâm mộ. Họ chia sẻ hình ảnh, câu chuyện, những cuộc gặp gỡ bạn bè trong quán cà phê… Đây là một bí mật đã biến trang Facebook của Starbucks trở thành một “câu lạc bộ” có số thành tăng trưởng chóng mặt.
Rất nhiều công ty cũng tạo ra trang hâm mộ của mình trên Facebook và gửi đến người hâm mộ mình hàng loạt thông điệp. Starbucks thì không như vậy, họ hoàn toàn không gửi thông điệp nào hay trả lời người hâm mộ, nhưng họ tạo ra một không gian giá trị cho những người hâm mộ chia sẻ và trải nghiệm với nhau. Đây có thể là “nơi chốn thứ tư” bên cạnh “nơi chốn thứ ba” là quán cà phê mà Starbucks đã tạo ra.
Ngoài ra, những chia sẻ về kinh nghiệm lãnh đạo của Howard Schultz, CEO Starbucks dưới đây cũng giúp các doanh nghiệp có được nhiều bài học thành công hơn nữa:
* Bắt đầu với những giá trị cốt lõi
Khi bạn khởi nghiệp, bạn đồng thời phải thiết lập những giá trị cốt lõi cùng tồn tại với doanh nghiệp của bạn. Điều này cũng giống như khi xây nhà, bạn phải có nền móng vững chắc trước khi xây các tầng gác. Nền móng của doanh nghiệp bạn chính là những giá trị bạn cam kết mang lại cho nhân viên, cho người tiêu dùng và xã hội.
* Xây dựng tinh thần đồng đội
Tôi chơi bóng đá và tôi luôn hiểu rằng trong đội bóng, một tiền đạo chỉ có thể ghi bàn khi các hậu vệ phòng thủ thật tốt đồng thời hàng tiền vệ phối hợp để tạo cơ hội cho anh ta.
Nhiệm vụ của người lãnh đạo doanh nghiệp chính là xây dựng tổ chức của bạn thành một đội, mọi người đều cùng làm việc vì mục đích chung, hoàn toàn tin tưởng và thấu hiểu nhau.
* Người lãnh đạo cũng có điểm yếu
Mọi người thường tin rằng khi họ trở thành giám đốc, họ phải biết mọi thứ, kiểm soát mọi thứ và không bao giờ để lộ điểm yếu với cấp dưới. Thật ra, một trong những ưu điểm của người lãnh đạo vĩ đại là dám thừa nhận sai sót, bởi điều đó khiến họ trở nên gần gũi hơn. Hãy trò chuyện cởi mở và thẳng thắn với nhân viên về những mối quan tâm của bạn, những điều bạn lo sợ sẽ xảy ra với doanh nghiệp cũng như những cơ hội và triển vọng phát triển trong tương lai. Khi bạn tin tưởng họ và họ cũng tin tưởng bạn, bạn sẽ có những người ủng hộ tuyệt vời không bao giờ phản bội.
* Hãy khiêm tốn
Tôi không sinh ra trong một gia đình giàu có, chính điều đó khiến tôi có động lực mạnh mẽ để làm giàu. Tôi vẫn nhớ cảm giác bị coi thường chỉ vì tôi nghèo và tôi hiểu rằng con người rất dễ đánh mất lòng tự trọng khi người khác không tôn trọng họ.
Vào những ngày đầu của Starbucks, văn phòng của chúng tôi ở trong 1 tòa nhà không có điều hòa nhiệt độ và trời thì nóng khủng khiếp. Tôi thường kết thúc một ngày làm việc bằng cách đi bộ xuống tầng một và thầm cảm ơn những người anh hùng thầm lặng của công ty, những người đã sát cánh bên tôi trong những hoàn cảnh khó khăn nhất. Từ lúc đó tôi đã hình thành phong cách lãnh đạo của riêng mình: tôi không không bao giờ đặt bản thân cao hơn người khác.
* Hãy chúc mừng những thành công đã đạt được
Chắc chắn doanh nghiệp của bạn luôn phải đối mặt với khó khăn và rắc rối cũng như luôn có những bộ phận bên trong cần được cải tổ, nhưng đừng vì thế mà bỏ qua cơ hội để chúc mừng những thành công đã đạt được. Người lãnh đạo phải biết ghi nhận thành công của tổ chức, chúc mừng và bày tỏ sự ủng hộ với những người đã đóng góp tạo nên thành công đó.
Mạnh Hùng (tổng hợp)
