Trong thông báo gửi đến khách hàng và các cơ quan báo chí truyền thông, VETC thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách vừa qua chưa thực sự đầy đủ, chưa đáp ứng được kỳ vọng và chưa tạo được sự đồng thuận từ phía người dùng. Do đó, đơn vị này quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai, đồng thời khẳng định trên thực tế, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào tính đến thời điểm hiện tại.
Thông báo của Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VETC).
Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bản chất dịch vụ, VETC cũng cung cấp các thông tin chi tiết:
Tài khoản giao thông không thu phí: Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông bắt buộc phải kết nối với phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt (ví điện tử, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng). Chính sách phí vừa qua liên quan đến Ví VETC – là phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản giao thông – chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.
Ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán: Được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Việc vận hành ví đòi hỏi VETC phải đầu tư hệ thống, thực hiện eKYC, bảo đảm an ninh bảo mật, vận hành đối soát 24/7, kết nối ngân hàng và trả phí trung gian. Đồng thời, theo quy định, ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi, VETC không được trả lãi hay sử dụng số dư của khách hàng cho các hoạt động kinh doanh khác, nhằm bảo đảm tuyệt đối an toàn cho tiền và giao dịch của người dùng.
Giao diện phần mềm thu phí VETC.
VETC bày tỏ sự thấu hiểu và trân trọng kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ thuận tiện, minh bạch và có quyền lựa chọn. Trong thời gian tới, đơn vị cam kết sẽ:
Rà soát toàn diện, phân tích đặc thù nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng giải pháp tối ưu, phù hợp hơn.
Công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan; xây dựng lộ trình kết nối thêm nhiều kênh thanh toán, giúp khách hàng chủ động lựa chọn.
Tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác để tối ưu vận hành, giảm chi phí phát sinh.
Nghiên cứu phát triển thêm các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dùng Ví VETC.
Đặc biệt, VETC nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng và cơ quan quản lý trước những thay đổi có ảnh hưởng diện rộng.
Cuối thông báo, VETC chân thành gửi lời xin lỗi đến Quý khách hàng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt trong thời gian qua, đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của khách hàng trong suốt thời gian qua.
Những ngày vừa qua thông tin Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VETC) thu phí dịch vụ Ví VETC khiến cho người sử dụng dịch vụ cảm thấy không hài lòng khi phải đóng các loại phí khác, nhiều chuyên gia cho rằng cách thu phí như trên là "phí chồng phí". Một số trường hợp khác thì bức xúc bởi xe ít di chuyển những vẫn mất tiền nếu việc thu phí này diễn ra, trong khi đó các doanh nghiệp có mức thu cao hơn phương tiện cá nhân cũng phản ứng dữ dội trên các nền tảng mạng xã hội...
